Ma première commande
Quelles informations dois-je fournir lors de ma première commande ?
Vos coordonnées (nom, prénom, adresse) ainsi que des moyens de contact tels qu’une adresse mail et un numéro de téléphone.
Il est très important que vous mentionnez un numéro sur lequel nous pourrons vous joindre en cas de problème lors de la livraison.
Rassurez-vous toutes les données que vous transmettez sont sauvegardées de manières sécurisée et ne sont en aucun cas transmises à des tiers
Que faites-vous des informations me concernant ?
Je suis professionnel, comment
indiquer mon numéro de TVA ?
Pour renseigner votre numéro de
TVA, il vous suffit de cocher "Ma commande est un achat
professionnel" lors du processus de commande.
Cette option se trouve dans la section " 2.Informations de livraison et facturation ".
Je suis professionnel, puis-je bénéficier d'un tarif préférentiel ?
En indiquant votre numéro de TVA intracommunautaire,
vous avez déjà la possibilité d'acheter HTVA.
Si vous comptez commander une grande quantité de
produits ( >600 unités), n'hésitez pas à nous contacter par mail au :
contact@topflacon.com ou via
l'onglet.
Nous vous établirons un devis dans les plus brefs
délais.
Quelles sont les modalités de livraison ?
La livraison est effectuée par Bpost en Belgique et Colissimo en France.
Une fois la commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Ceci vous permettra donc de savoir où se trouve votre colis.
Le partenaire logistique vous enverra également une série de notifications lors du processus. Vous serez averti de la date de livraison.
Il est possible de se faire livrer à votre domicile, lieu de travail ou autre adresse physique.
En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera déposé au point relais le plus proche et y restera 14 jours.
Passé ce délai, il nous sera retourné automatiquement.
Les frais de livraison sont de :
9€ pour la France métropolitaine et la Belgique
En combien de temps mon colis sera-t-il livré ?
En Belgique, si votre commande est passée avant 14h et que le paiement a été effectué, vous recevrez votre colis le lendemain ou le surlendemain.
Pour la France, le délai varie entre 4 et 5 jours ouvrables en fonction de la région dans laquelle vous vous trouvez.
Pour la Suisse, le délai est un peu plus long car il y a une opération de dédouanement à effectuer. Vous serez prévenu par la poste suisse afin d’effectuer les formalités.
Attention, pour toute commande de + de 100 exemplaires d'un même article, un jour ouvrable de préparation peut s'ajouter au délai de livraison habituel.
Les codes promos sont-ils cumulables ?
Quels moyens de paiement sont disponibles sur le site ?
J’ai fait une erreur lors de ma commande, que puis-je faire pour y remédier ?
Puis-je retourner mon colis, si oui, sous quelles conditions ?
Oui, bien sûr.
Dans le cas où le produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez un délai de 14 jours pour nous retourner le produit.
Après réception et contrôle de notre service logistique, votre commande sera remboursée sur votre compte bancaire dans les 2 jours.
Il vous est demandé de renvoyer la commande dans son emballage d’origine.
Que faire si je recois un produit défectueux ?
En cas de casse ou produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement (sous les 3 jours) via e-mail ou formulaire de contact.
Prenez des photos du produit endommagé ainsi qu’une photo de l’emballage (colis).
Passé le délai de 3 jours après réception, nous n’avons plus la possibilité d’introduire une plainte auprès de notre partenaire logistique.
J’ai une question, comment puis-je contacter le SAV ?
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